Марио Коэйрос : Персонализация и универсальный поиск Google

Теперь около каждой ссылки в выдаче Google есть три иконки:



Если вам кажется, что, например, вторая ссылка в выдаче более релевантна поисковому запросу, чем первая, её можно поднять на одну позицию выше, нажав на стрелочку. Если вам кажется, что этой ссылки в выдаче быть не должно, её можно удалить нажатием на крестик. Если нажать на облачко, появится поле ввода комментария к ссылке. Для каждого поискового результата показываются действия, которые предприняли относительно него другие пользователи, в том числе, написанные ими комментарии.

Изменения, внесенные в выдачу, сохраняются в профиле пользователя Google и влияют на вид поисковых результатов только для этого пользователя (естественно, для использования SearchWiki нужно быть зарегистрированным и залогенным в Google). Пока SearchWiki работает только на американском Google, www.google.com

Мы задали Марио Коэйросу несколько вопросов о персонализации и универсальном поиске.

- Персонализация поисковых результатов работает только для текстовых ссылок, или универсальный поиск тоже персонализируем? Например, перестанут ли мне показывать в выдаче видео, если я его не смотрю?

- Результаты универсального поиска тоже персонализируются – на основе вашей веб-истории и поисковой истории. И видео, и карты, и блоги, и книги – персонализация может быть применима ко всем типам информации. Так что если вы не кликаете на видео в выдаче, если не посещаете видеохостинги – и если запрос не такой, какому очень хорошо соответствует видео (например, по запросу «Кристина Агилера» очень логично показывать видео) – тогда скорее всего видео вам не покажут.

- Используются ли для персонализации данные о качестве интернет-соединения у пользователя? Очень много людей живет там, где технологии оставляют желать лучшего.

- Это хороший вопрос, но я не могу давать комментарии по технологиям, которые используются, чтобы определить скорость соединения у пользователя. Наша цель – обеспечить скорость поиска любому пользователю, вне зависимости от качества Интернета у него.

- Вы действительно верите, что пользователь лучше знает, как должен выглядеть ответ на его поисковый запрос? Пользователи бывают неопытные, или просто мало задумываются об этом

- Основой для такого предположения служит то, что мы верим: пользователь знает больше о том, что он ищет. Наша цель – показать пользователю выдачу в зависимости от того, что он хотел, а не что он написал в окне ввода поискового запроса. Запросы бывают очень разные, поэтому мы их изучаем и пытаемся понять, как выглядит желательный ответ на тот или иной запрос.

- А как вы определяете, удовлетворил ли пользователя ответ Google, основанный на представлении о том, что он ищет?

- Мы считаем, что если пользователь задает запрос, кликает на первую ссылку в выдаче и больше к ней не возвращается, то это был максимально успешный поиск. Мы изучаем качество поиска, анализируя реакцию пользователей на выдачу, их поведение на ней.

 - Есть мнение, что это философский вопрос: если пользователь кликнул на 1-2 ссылки и ушел с поискового сайта, то что это значит: что он сразу нашел нужное, или что ему настолько не понравилась выдача, что он не нашёл даже, на что кликнуть, и ушёл разочарованный.

- Мы считаем, что однозначно первый вариант. Хотя, конечно, разные люди по-разному ведут себя на выдаче, они могут кликать и возвращаться, чтобы открыть что-то другое, они могут уходить, если разочарованы выдачей, а могут в этом случае возвращаться и искать заново. Любые такие действия – это сигналы о качестве поиска, которые мы улавливаем и анализиуем.

- Принцип работы WikiSearch основан на том, что пользователь должен что-то поискать, найти, а потом вернуться на выдачу и нажимать там все эти стрелочки и крестики. Будет ли он это делать? Или он найдет сайт, который ему нужен, и уйдет на него, не желая возиться с персонализацией?

- Изучая запросы, мы увидели, что люди делают очень много повторяющихся запросов, ищут одно и то же несколько раз. Например, вы сегодня поискали информацию по какому-то вопросу, перешли на сайты, почитали. Завтра вы опять ищете то же самое, смотрите на выдачу и понимаете, что вот по этой ссылке вы вчера сходили, там не понравилось. И эту ссылку из выдачи удаляете. А сайт на десятом месте вчера оказался самым хорошим – и вы переставляете его на первое. Мы считаем, что когда вы ищете, например, «итальянский ресторан», вы хотите каждый раз на первом месте видеть ссылку на один и тот же ресторан.

- В общем, вы превратили поиск в сервис закладок.

- Да, некоторые люди именно так и будут его использовать, может быть.

- Персонализация поисковых результатов при помощи WikiSearch помогает настраивать поисковую выдачу только для себя. Но влияет ли каким-то образом оценка пользователями сайтов на глобальное ранжирование, на общий, а не персональный поиск?

- Да, то, как пользователи оценивают сайт, учитывается при его ранжировании. Мы учитываем в ранжировании сайтов огромное количество факторов, по сложной формуле, и информация, полученная от пользователей, занимает среди них свое место. И клики пользователей по сайтам в выдаче тоже учитываются.

- Но ведь есть люди, которые могут попытаться злоупотребить учётом в ранжировании пользовательских данных. Например, поисковые оптимизаторы.

- Да, мы в курсе, что здесь есть проблема спама и фрода (накликиваний). Мы умеем с этим бороться.

Несмотря на то, что «накликать» сайту более высокое место в выдаче будет невозможно, WikiSearch, по нашему мнению, открывает множество возможностей для продвижения сайта в поисковых системах, для привлечения на него пользователей. Теперь владелец сайта может посмотреть, как оценивают сайт те, кто видит его в выдаче по определенному запросу; выкидывают ли люди его из выдачи, или поднимают повыше. Кроме того, можно почитать комментарии, которыми пользователи помечают для себя сайт.